On vous répond
Questions fréquentes
Les réponses claires aux questions que se posent nos clients avant de nous confier leur nettoyage. Une autre question ? Écrivez-nous.
Proposez-vous des prestations ponctuelles ? +
Oui. Au-delà des contrats réguliers, nous réalisons des interventions ponctuelles : grand ménage, nettoyage de fin de bail, remise à neuf ou ménage de fin de saison.
Dois-je être présent lors du nettoyage ? +
Non. Un accès sécurisé suffit (badge, code ou clé). Nous organisons l'intervention selon vos disponibilités, et vous recevez le compte rendu une fois le ménage terminé.
Quels produits utilisez-vous ? +
Des produits professionnels adaptés à chaque surface, sélectionnés pour leur efficacité et le respect de vos matériaux.
Quels sont vos tarifs / prix à l'heure ? +
Nos tarifs varient selon le type de prestation. Pour un ménage standard, le tarif est généralement de 55 CHF/heure, et peut aller jusqu'à 70 CHF/heure pour des travaux ou prestations plus spécifiques.
Avant chaque intervention — sauf pour les prestations simples — nous nous rendons généralement sur place afin de comprendre précisément vos besoins, évaluer le travail nécessaire et établir un devis. Nous privilégions ensuite, lorsque c'est possible, une offre au forfait basée sur cette estimation. Selon le type de chantier et vos besoins, une facturation à l'heure reste également possible.
Avant chaque intervention — sauf pour les prestations simples — nous nous rendons généralement sur place afin de comprendre précisément vos besoins, évaluer le travail nécessaire et établir un devis. Nous privilégions ensuite, lorsque c'est possible, une offre au forfait basée sur cette estimation. Selon le type de chantier et vos besoins, une facturation à l'heure reste également possible.
Travaillez-vous le week-end ? +
Oui, nos équipes sont actives 7 jours sur 7 pour s'adapter aux rotations de voyageurs comme aux contraintes des entreprises.
Comment gérez-vous les urgences ou imprévus ? +
Nous sommes disponibles 7/7 pour les urgences et adaptons nos plannings en temps réel grâce à notre plateforme interne.
Faites-vous des visites préalables ? +
Oui. Lorsqu'il ne s'agit pas d'une intervention simple, nous nous déplaçons généralement sur place afin de vous rencontrer, comprendre précisément votre demande, évaluer le travail nécessaire et établir un devis adapté.
Y a-t-il un contrôle qualité ? +
Oui. Chaque mission est contrôlée via une checklist digitale et documentée par des photos.
Puis-je déléguer la gestion complète de mon bien ? +
Oui, c'est possible via notre maison mère Heiwa Solution, spécialisée dans la gestion locative courte durée.
Est-il possible d'avoir toujours la même personne ? +
Nous faisons notre maximum pour maintenir une certaine stabilité des équipes par secteur et, lorsque l'organisation le permet, faire intervenir les mêmes collaborateurs — pour favoriser la continuité et la qualité du service. Toutefois, selon les plannings, les absences ou les besoins opérationnels, nous ne pouvons pas garantir qu'il s'agira toujours de la même personne.