On vous répond
Questions fréquentes
Les réponses claires aux questions que se posent nos clients avant de nous confier leur nettoyage. Une autre question ? Écrivez-nous.
Proposez-vous des prestations ponctuelles ? +
Oui. Au-delà des contrats réguliers, nous réalisons des interventions ponctuelles : grand ménage, nettoyage de fin de bail, remise à neuf ou ménage de fin de saison.
Dois-je être présent lors du nettoyage ? +
Non. Un accès sécurisé suffit (badge, code ou clé). Nous organisons l'intervention selon vos disponibilités, et vous recevez le compte rendu une fois le ménage terminé.
Quels produits utilisez-vous ? +
Des produits professionnels adaptés à chaque surface. Des options éco-responsables sont disponibles sur simple demande.
Travaillez-vous le week-end ? +
Oui, nos équipes sont actives 7 jours sur 7 pour s'adapter aux rotations de voyageurs comme aux contraintes des entreprises.
Comment gérez-vous les urgences ou imprévus ? +
Nous sommes disponibles 7/7 pour les urgences et adaptons nos plannings en temps réel grâce à notre plateforme interne.
Faites-vous des visites préalables ? +
Oui, si nécessaire, nous effectuons une visite pour évaluer les besoins et vous proposer une offre précise.
Y a-t-il un contrôle qualité ? +
Oui. Chaque mission est contrôlée via une checklist digitale et documentée par des photos.
Puis-je déléguer la gestion complète de mon bien ? +
Oui, c'est possible via notre maison mère Heiwa Solution, spécialisée dans la gestion locative courte durée.
Est-il possible d'avoir toujours la même personne ? +
Nous veillons à maintenir la stabilité des équipes par secteur, pour garantir la qualité et la continuité du service.